Política de envío

Enviamos los artículos tan pronto como los recibimos de los vendedores, pero no será el mismo día que realiza su pedido. En general, recibirá su artículo dentro del plazo de envío elegido (3-6 días hábiles/mínimo 10 días hábiles). Si anticipamos un plazo de entrega más largo (en caso de que el producto de Walgrow no se cumpla), se indicará en la página de descripción del artículo. Si tiene alguna pregunta sobre el plazo de entrega de un artículo específico, comuníquese con nosotros con sus preguntas.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido poco después de haberlo realizado. Si no recibes ese correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado y comprueba si lo encuentras (marca la casilla "No es correo no deseado" para recibir los correos electrónicos directamente en tu bandeja de entrada). Esto es especialmente importante porque, si no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, tampoco recibirás el correo electrónico con la notificación del envío y la información de seguimiento.

Según las normas y directrices establecidas por la organización de aviación internacional, los productos que contienen líquidos inflamables, gases comprimidos, gases líquidos, agentes oxidantes y sólidos inflamables están sujetos a limitaciones de embalaje en función de su volumen. Si su pedido incluye varias cantidades de dichos productos, es posible que reciba los artículos en varios paquetes, según las limitaciones.

Notas importantes:-

1. Si el envío llegó a tu país y no recibes respuesta, tu envío será devuelto al país de origen. En este caso, solo te reembolsaremos el costo del producto (y los cargos de aduana, si corresponde). Los gastos de envío no serán reembolsables.
2. Después de recibir el envío, si descubre que falta algún producto, tendrá 3 días para informarnos. En caso de que no reciba su pedido dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra, comuníquese con nosotros de inmediato. Es posible que no aceptemos su solicitud si la recibimos después de este plazo.
3. En casos excepcionales, un envío puede quedar bloqueado en la aduana y es posible que necesite una declaración o documentos adicionales de su parte. Si no proporciona la declaración solicitada o los documentos adicionales, no podremos ofrecerle ningún reembolso porque las autoridades aduaneras confiscarán el envío.
4. En el improbable caso de que exista la posibilidad de que el envío pueda devolverse al origen debido a documentos incompletos del destinatario, entonces podremos reembolsarle únicamente el costo del producto.

Entrega rechazada: en este caso, Walgrow intentará devolver el envío al origen (India, Estados Unidos, Reino Unido, China, Hong Kong, Corea del Sur y Japón) y el envío de devolución se deducirá del coste del producto. Por lo tanto, el importe de su reembolso será el coste del producto – el coste de la devolución = importe del reembolso. Este importe se le reembolsará tan pronto como el envío regrese al vendedor. En caso de que el producto no se pueda devolver a su origen (India, Estados Unidos, Reino Unido, China, Hong Kong, Corea del Sur y Japón), no le ofreceremos ningún reembolso, ya que el artículo será desechado por la aduana de su país.

No cumplido por los productos Walgrow:-

Los productos no entregados por Walgrow pueden demorar un mínimo de 10 días (hasta 45 días) en entregarse. Podemos cancelar dichos productos del pedido y reembolsarle el importe si surge algún problema con la entrega de dichos productos. Aceleraremos el proceso de dichos productos tan pronto como los recibamos de los vendedores en nuestros almacenes.

Recuerde: en caso de que algún producto del pedido se cancele debido a cualquier motivo, como falta de stock, restricciones, etc., entonces tenemos el derecho de procesar los productos restantes del pedido.

Pautas de cancelación: -

Una opción de cancelación de pedido no está disponible en su cuenta de Walgrow, pero puede solicitar la cancelación en el servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, durante media hora desde el momento de la compra.

Nota: Después de media hora no se permitirá la solicitud de cancelación.

En caso de que desee cancelar su pedido por cualquier motivo, se aplicarán las siguientes condiciones:

Si el pedido/producto ha sido procesado por el vendedor, pero aún no se ha enviado, no se aplicarán cargos.

Si el pedido/producto ha sido procesado y enviado por el vendedor a nuestro almacén de destino, se deducirán gastos de envío parciales del importe total del pedido. Para conocer el importe exacto de la deducción, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el pedido se ha enviado a su país y el número de guía aérea está disponible en la página de seguimiento de la empresa de mensajería, no se podrá cancelar el pedido. Estará cubierto por nuestra política de devolución y reembolso.

Para obtener más aclaraciones sobre el procedimiento de cancelación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

En casos excepcionales, la entrega puede demorar más debido a:

1. Mal tiempo.
2. Retrasos en los vuelos. Retrasos en los vuelos.
3. Fiestas nacionales o festivales Fiestas nacionales o festivales.
4. Trámites de despacho de aduanas Trámites de despacho de aduanas.
5. Otras circunstancias imprevistas Otras circunstancias imprevistas.
6. Si cree que su pedido está retrasado, no dude en contactarnos a info@walgrow.com.

Depósito de tarifas de importación de Walgrow: -

Walgrow ofrece a sus clientes una estimación de derechos de aduana, impuestos y tarifas (tarifas de importación) durante el pago y el despacho de aduana en su nombre para ciertos países y regiones elegibles.

Cálculo de tarifas:-

Cuando usted pide productos de Walgrow, se aplicará un cálculo aproximado de las tarifas de importación a todos los artículos. Con su autorización, el transportista u otro agente utilizará estos fondos para pagar las tarifas de importación en su nombre (o en el nombre del destinatario) a las autoridades correspondientes del país de destino (depósito de tarifas de importación). El pago de las tarifas de importación es responsabilidad del importador y se aplica de acuerdo con las leyes del país al que se envían los productos.

Los depósitos de tarifas de importación varían según el producto seleccionado y el método de envío. El depósito de tarifas de importación es una estimación de los impuestos y aranceles que pueden aplicarse y no es un cálculo real. Las regulaciones aduaneras y las tasas impositivas aplicables a ciertos productos pueden cambiar entre la fecha en que se calcularon los impuestos y aranceles y los impuestos y aranceles aplicables en la fecha de importación al país de destino. La tasa impositiva o arancelaria a menudo se determina según la clasificación de un producto, que varía según el país y la región.
Los aranceles e impuestos se calculan en función del valor de mercado (precio real antes de cualquier promoción) del producto y no del precio después de las promociones de Walgrow. Esto permite que las autoridades aduaneras del país de destino obtengan los aranceles e impuestos de importación exactos que se les deben en función del valor real de los bienes.

No se le cobrarán tarifas adicionales si las tarifas de importación reales superan el depósito de tarifas de importación que estimamos. En ese caso, Walgrow pagará las tarifas excedentes. Y si las tarifas de importación reales son menores que el depósito de tarifas de importación que cobramos en su nombre, no habrá reembolso, lo que significa que los cargos de derechos de aduana que nos pagó no son reversibles.

Nota: El costo de envío de artículos de cada categoría de producto a destinos internacionales varía según el artículo, el envío y la opción de envío. Los términos anteriores también se aplican al envío de cualquier producto de reemplazo (si corresponde) que pueda enviarse si hay un problema con el envío original.

Políticas de envío para países donde se excluyen los cargos aduaneros:

En algunos países, no cobramos los aranceles aduaneros por adelantado y el destinatario debe pagarlos en el momento del despacho de aduana. La empresa de transporte compartirá la suma que debe pagar el destinatario, y este deberá abonar este importe a la empresa de transporte, que luego lo entregará a la autoridad aduanera en nombre del destinatario.

Para que el envío pase por la aduana, el destinatario debe pagar los aranceles aduaneros. En caso de que el destinatario no pague los aranceles aduaneros, la autoridad aduanera confiscará o eliminará el envío y no nos haremos responsables de ningún reembolso.

El destinatario deberá conservar el recibo del pago de aduana para futuras referencias.

El destinatario solo es responsable de pagar los aranceles aduaneros al momento del despacho; si el mensajero solicita tarifas adicionales, comuníquese de inmediato con nuestro departamento de atención al cliente.

Dependiendo del embalaje del producto, el destinatario puede recibir varios envíos para un solo pedido; se aplicarán cargos aduaneros a los envíos en consecuencia.

En el caso de los envíos DAP, el transportista es responsable de todo, incluido el embalaje, la documentación de exportación, la aprobación de la exportación y el envío del paquete al país de destino. El destinatario es responsable de pagar los gastos de aduana, organizar la documentación necesaria y despachar el envío en la aduana.

Última actualización el 12 de diciembre de 2023